Giải quyết tranh chấp khiếu nại

     QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP/ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1.    Quy định chung

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Vcamart khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên. Nếu không thể giải quyết, Vcamart sẽ giải quyết theo quy định pháp luật và chính sách của Sàn Vcamart. Quyết định của Vcamart là cuối cùng, trừ khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp. Quy trình giải quyết khiếu nại bao gồm:

·       Bước 1: Người Mua tạo khiếu nại trong ứng dụng hoặc website Vcamart.

·       Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của Vcamart tiếp nhận và hỗ trợ các bên tranh chấp.

·       Bước 3: Xử lý khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền theo chính sách của Vcamart, các tranh chấp khác sẽ được giải quyết trong 07 ngày làm việc.

·       Bước 4: Nếu ngoài thẩm quyền của Vcamart, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quy trình giải quyết tranh chấp sẽ được điều chỉnh theo Quy Chế Hoạt Động và các chính sách công bố trên website/ứng dụng Vcamart.