Quy chế hoạt động

V.            Đảm bảo an toàn giao dịch

- Để giữ gìn và đảm bảo một nền tảng mua bán minh bạch, an toàn, thân thiện và tích cực, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Người Dùng chân chính và bù đắp những tổn hại mà Vcamart phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, Vcamart ban hành Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn Vcamart và các biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm (“Chính sách”) như dưới đây.

1.      Hành vi gian lận

- Người bán bị coi là vi phạm nếu thực hiện các hành vi gian lận như:

·         Tăng lượt đánh giá bằng phương thức vi phạm chính sách.

·         Tạo đơn hàng ảo để tăng lượt bán hoặc chiếm đoạt lợi ích từ các chương trình khuyến mãi.

·         Lạm dụng các chương trình ưu đãi, miễn phí vận chuyển hoặc mã giảm giá của VCAMART.

·         Thực hiện giao dịch ngoài nền tảng Vcamart.

2.      Tổn hại từ gian lận

·         Hành vi gian lận gây tổn hại cho người dùng chân chính, làm giảm niềm tin vào nền tảng, và ảnh hưởng đến uy tín của Vcamart.

3.      Biện pháp xử lý

- VCAMART có quyền áp dụng các biện pháp như:

·         Cảnh báo vi phạm, hủy đơn hàng gian lận.

·         Khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi tiền và tài sản từ hành vi vi phạm.

·         Báo cáo và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo pháp luật.

4.      Bồi thường và ngừng hỗ trợ

·         Người bán vi phạm phải bồi thường cho Vcamart số tiền lên đến 10.000.000 VND cho mỗi đơn hàng vi phạm, và sẽ bị cắt giảm quyền lợi từ các chương trình khuyến mãi.

5.      Ngăn chặn gian lận

·         Người dùng được khuyến khích báo cáo hành vi gian lận và tuân thủ các chính sách của Vcamart để đảm bảo môi trường giao dịch lành mạnh.

VI.            Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1.      Thu thập dữ liệu cá nhân:

1.1.            Vcamart sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:

·         Khi bạn đăng ký và/hoặc sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của Vcamart, hoặc mở một tài khoản với chúng tôi.

·         Khi bạn gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào của chúng tôi, trực tuyến hoặc dưới hình thức khác.

·         Khi bạn ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp tài liệu hoặc thông tin liên quan đến việc tương tác với chúng tôi, hoặc khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

·         Khi bạn tương tác với chúng tôi qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền tảng truyền thông xã hội và email.

·         Khi bạn sử dụng các dịch vụ điện tử của chúng tôi, hoặc tương tác với chúng tôi qua Nền tảng hoặc Trang Web hoặc Các Dịch Vụ của chúng tôi, bao gồm cả thông qua cookie mà chúng tôi có thể triển khai khi bạn sử dụng nền tảng của chúng tôi.

·         Khi bạn thực hiện các giao dịch qua Dịch Vụ của chúng tôi, ví dụ như khi bạn đặt mua hàng hoặc chấp nhận đơn đặt hàng của người mua.

·         Khi bạn cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho chúng tôi.

1.2.            Chúng tôi có thể thu thập thông tin của bạn từ bạn, các công ty liên kết, các bên thứ ba và từ các nguồn khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở đối tác kinh doanh (như nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, thanh toán), cơ quan đánh giá tín dụng, đối tác cung cấp dịch vụ marketing, giới thiệu, các chương trình khách hàng thân thiết, người dùng khác sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, hoặc các nguồn dữ liệu công khai và dữ liệu từ nhà nước.

2.      Vcamart sẽ thu thập những dữ liệu gì?

2.1.            Trừ trường hợp được quy định khác trong Chính sách này, Vcamart có thể thu thập dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm (theo quy định của Luật riêng tư) như sau:

·         Họ tên

·         Địa chỉ email

·         Ngày sinh

·         Địa chỉ thanh toán và/hoặc giao nhận hàng hóa

·         Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán

·         Số điện thoại

·         Giới tính

·         Thông tin từ thiết bị sử dụng để truy cập vào Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi

·         Thông tin về mạng của bạn, bao gồm danh bạ nếu bạn đồng ý chia sẻ, và những người, tài khoản bạn tương tác

·         Hình ảnh, âm thanh hoặc video

·         Thông tin nhân thân cấp bởi chính phủ hoặc các thông tin khác phục vụ mục đích xác minh, nhận diện khách hàng và phòng chống gian lận

·         Dữ liệu truyền thông, bao gồm tùy chọn nhận quảng cáo, phương tiện liên lạc và lịch sử giao tiếp với chúng tôi

·         Thông tin sử dụng và giao dịch, bao gồm lịch sử tìm kiếm, giao dịch và tương tác với quảng cáo trên nền tảng

·         Dữ liệu về địa điểm

·         Thông tin khác liên quan đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của Vcamart

·         Dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sử dụng

2.2.            Nếu bạn không muốn Vcamart thu thập dữ liệu cá nhân của mình, bạn có thể thông báo bằng văn bản cho Chuyên viên Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân của chúng tôi. Tuy nhiên, việc từ chối thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng Các Dịch Vụ và Nền tảng của bạn.

3.      Chúng tôi sử dụng thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi như thế nào?

3.1.            Vcamart có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

·         Xử lý đơn đăng ký, giao dịch của bạn hoặc giao dịch với các bên thứ ba qua Các Dịch Vụ của Vcamart.

·         Đáp ứng, xử lý và giải quyết giao dịch và yêu cầu của bạn về sản phẩm và dịch vụ, thông báo về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động bất thường.

·         Thực thi Điều Khoản Dịch Vụ và các thỏa thuận liên quan.

·         Bảo vệ sự an toàn cá nhân và tài sản của bạn và người khác.

·         Để nhận dạng, xác minh và đánh giá pháp lý hoặc phòng chống gian lận.

·         Cung cấp các bản cập nhật phần mềm và hỗ trợ liên quan.

·         Giải quyết các yêu cầu dịch vụ khách hàng và thắc mắc từ bạn.

·         Liên lạc với bạn qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc thư để quản lý quan hệ và dịch vụ.

·         Cho phép người dùng khác tương tác với bạn trên Nền tảng.

·         Tiến hành nghiên cứu, phân tích và phát triển các sản phẩm/dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng.

·         Tiến hành khảo sát, kiểm tra và hiểu về trải nghiệm người dùng với Các Dịch Vụ của Vcamart.

·         Tiến hành tiếp thị và quảng cáo liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ của Vcamart hoặc các bên liên kết.

·         Cung cấp các chương trình ưu đãi khách hàng và các chiến dịch marketing.

·         Đáp ứng các yêu cầu pháp lý và các yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

·         Lập số liệu thống kê và duy trì sổ sách nội bộ theo quy định.

·         Kiểm tra và xác minh thông tin theo các quy định pháp lý.

·         Ngăn chặn hoặc điều tra hoạt động gian lận và các hành vi phi pháp.

·         Đáp ứng các mối đe dọa pháp lý đối với Vcamart và các bên liên quan.

·         Lưu trữ và sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.

·         Xử lý giao dịch tài sản kinh doanh, nếu có liên quan đến Vcamart.

·         Các mục đích khác sẽ được thông báo khi bạn cấp quyền.

3.2.            Bạn đồng ý rằng Vcamart có thể truy cập, lưu trữ, xử lý và tiết lộ thông tin tài khoản và nội dung của bạn nếu có yêu cầu từ pháp luật, cơ quan chính phủ, tòa án hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Vcamart hoặc các bên liên quan.

3.3.            Mục đích sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn có thể thay đổi tùy vào hoàn cảnh. Vcamart sẽ thông báo mục đích khác nếu có yêu cầu xin phép từ bạn, trừ khi việc xử lý là hợp pháp mà không cần sự đồng ý của bạn theo quy định pháp luật.

4.      Thắc mắc, quan ngại hoặc khiếu nại? Liên hệ với chúng tôi  

·         Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu bảo vệ hoặc khiếu nại nào về các phương pháp bảo vệ quyền riêng tư của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

Viện Khoa học Công nghệ và Môi trường

Địa chỉ: 149 Giảng Võ, Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội

VII.            Quy định về đăng bán sản phẩm trên VCAMART

1.      Phạm vi và đối tượng áp dụng:

·         Đối tượng áp dụng: Quy định này áp dụng đối với tất cả Người bàn trên sàn TMĐT Vcamart.

·         Phạm vi áp dụng: Quy định này quy định về việc đăng bán các sản phẩm trên Sàn TMĐT Vcamart.

2.      Quy định chung:

2.1.            Nguyên tắc chung:

·      Đăng bán sản phẩm trên Vcamart là hoạt động của Người bán dùng hàng hóa, dịch vụ và tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng về hàng hóa, dịch vụ đó.

·      Khi đăng bán sản phẩm trên Vcamart, Người Bán có trách nhiệm tuân thủ các quy định tại Điều 117, Điều 120.4, Điều 121 của Luật Thương Mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ. Đối với Người Bán là pháp nhân có vốn đầu tư nước ngoài, Người Bán cần có Giấy phép kinh doanh phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

·      Tất cả chứng từ mà Người Bán được yêu cầu cung cấp thì Người Bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà Người Bán cung cấp cho Vcamart đều được scan từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa.

2.2.            Các nội dung không được phép đăng bán

- Người bán có quyền đăng sản phẩm lên Vcamart để kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM đăng tải các sản phẩm có nội dung sau:

·         Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam, xâm phạm chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ, an ninh quốc gia của Việt Nam.

·         Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Vcamart cung cấp.

·         Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

·         Tuyên truyền thông tin pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của, v.v. (Ví dụ: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha).

·         Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (Ví dụ: thuốc lá, rượu, cần sa).

·         Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm).

·         Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân.

·         Con người và/hoặc các bộ phận cơ thể con người.

·         Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/ lông động vật, v.v.

·         Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó.

·         Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh gia đình, hình ảnh của con cái).

·         Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bên thứ ba.

·         Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Vcamart.

3.      Hướng dẫn đăng bán sản phẩm trên Vcamart

- Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, và tuân thủ quy định của Vcamart. Cụ thể như sau:

3.1.            Hình ảnh sản phẩm

a. Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, chi tiết tình trạng sản phẩm. Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan như giới thiệu shop, thông tin liên hệ, hay thanh toán.

b. Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm do chính Người Bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản phẩm thật phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.

c. Ngôn ngữ trên phông nền hình ảnh là tiếng Việt, không sử dụng ngôn ngữ nước ngoài.

d. Hình ảnh không chứa yếu tố ghê rợn, gây khó chịu cho người xem.

e. Tuyệt đối không được đăng các hình ảnh khỏa thân, khêu gợi, phản cảm, không phù hợp với thuần phong mỹ tục.

3.2.            Tên sản phẩm

a. Tên sản phẩm phải mô tả đúng hàng hóa, dịch vụ được đăng bán và phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.

b. Tên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.

c. Tên sản phẩm không sử dụng lời lẽ có nội dung dung tục, bạo lực, kỳ thị dân tộc, xúc phạm tôn giáo, gây định kiến về giới, người khuyết tật.

d. Nếu sử dụng thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngoài), tên phải bao gồm tiếng Việt kèm mô tả ngắn gọn về sản phẩm để người mua hiểu rõ. Ví dụ: Nước hoa Chanel Chance.

e. Nếu là bộ sản phẩm, tên phải ghi rõ "Combo/Bộ sản phẩm."

f. Không chứa từ khóa fake/nhái, ký tự đặc biệt, hay các từ khóa tương tự, hoặc thực hiện biện pháp để che tên, thương hiệu/nhãn hiệu sản phẩm.

g. Không sử dụng các từ khóa như “Sản phẩm hot,” “Bán chạy” hoặc giá/thông báo khuyến mãi như “Giảm giá,” “Miễn phí vận chuyển” trong tên sản phẩm.

4.      Xử lý vi phạm:

- Khi Người Bán vi phạm các quy định trong quá trình đăng bán sản phẩm, tùy theo mức độ vi phạm, Vcamart sẽ áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

·         Xóa/khóa/tạm ẩn hiển thị sản phẩm.

·         Giới hạn/khóa tài khoản Người Bán.

·         Yêu cầu Người Bán đền bù thiệt hại cho Người Mua/Người sử dụng hàng hóa, dịch vụ.

·         Cấn trừ tiền từ Số dư Tài Khoản Vcamart.

·         Khóa tính năng rút tiền từ Số dư Tài Khoản Vcamart.

·         Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Người Mua/Người sử dụng hàng hóa, dịch vụ.

·         Khởi kiện tại Tòa án để bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của Vcamart và các bên liên quan.

·         Các biện pháp khác theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm vi phạm trên Sàn Vcamart.

SẢN PHẨM BỊ CẤM/ HẠN CHẾ

1.      Đối tượng áp dụng:

·         Chính sách này áp dụng với tất cả Người bán trên sàn TMĐT Vcamart.

2.      Phạm vi áp dụng:

·         Chính sách này áp dụng đối với việc đăng bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trên Sàn Vcamart. Mỗi khi đăng bán sản phẩm, Người Bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa của mình tuân thủ Luật pháp hiện hành và không vi phạm các Điều Khoản Sử Dụng và Chính Sách của Vcamart. Vui lòng đọc kỹ các hướng dẫn dưới đây về Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm mua bán trên Vcamart.

·         Danh sách có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế, vui lòng cập nhật thường xuyên để đảm bảo hàng hóa của bạn không vi phạm Chính Sách Vcamart.

3.      Hành vi vi phạm và biện pháp xử lý

Vi phạm Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm có thể dẫn đến việc Người Bán phải chịu một loạt các chế tài, bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau:

·         Sản phẩm bị xóa.

·         Tài khoản bị giới hạn quyền.

·         Tài khoản bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa.

·         Cấn trừ số dư tài khoản Vcamart, phong tỏa quyền rút tiền từ số dư tài khoản Vcamart.

·         Các chế tài khác theo chính sách của Vcamart hoặc theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn phạt hành chính, xử lý hình sự và/hoặc bồi thường thiệt hại.

·         Việc áp dụng các biện pháp chế tài cụ thể sẽ thuộc quyền quyết định của Vcamart theo Chính Sách Xử Lý Gian Lận/Vi Phạm có hiệu lực tại thời điểm vi phạm trên Sàn Vcamart.

4.      Danh sách sản phẩm bị cấm/ hạn chế mua bán trên Vcamart

4.1.            Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của sản phẩm, vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba

4.2.            Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ:

·         Các vật phẩm, thiết bị cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội.

·         Các thiết bị, trang phục, vật dụng có hình ảnh quốc huy.

4.3.            Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia:

·         Sản phẩm liên quan đến khủng bố, chiến dịch, bầu cử, hoặc vấn đề chính trị.

·         Sản phẩm công kích chính trị gia, đảng phái hoặc có yếu tố chính trị.

4.4.            Dịch vụ bất hợp pháp:

·         Tiền giả, tiền ảo, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ đã kích hoạt.

·         Cổ phiếu, chứng khoán, máy chơi cờ bạc, các dịch vụ bất hợp pháp.

4.5.            Súng, vũ khí và sản phẩm giống vũ khí:

·         Đồ chơi giống vũ khí, súng hơi nước, kiếm, dao, bình xịt hơi cay, dùi cui, tay đấm gấu, phụ kiện súng.

4.6.            Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma túy:

·         Ma túy, bóng cười, thuốc lắc, cần sa, và dụng cụ cho ma túy bất hợp pháp.

4.7.            Thuốc lá:

·         Thuốc lá, thuốc lá điện tử, xì gà, thiết bị hút thuốc.

4.8.            Sản phẩm dành cho người lớn:

·         Đồ chơi tình dục, sản phẩm hỗ trợ tình dục, sản phẩm mô tả quan hệ tình dục với động vật/trẻ em.

4.9.            Thiết bị xâm nhập:

·         Các thiết bị giám sát điện tử, thiết bị nghe lén, thiết bị phá khóa.

4.10.        Hóa chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ:

·         Pháo nổ, hóa chất chế tạo chất nổ, xăng, dầu, thuốc trừ sâu.

4.11.        Bộ phận cơ thể người và hài cốt:

·         Bộ phận cơ thể người, chất thải, hài cốt.

4.12.        Sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng:

·         Thực phẩm độc hại, mỹ phẩm không đảm bảo an toàn, sản phẩm gây hại cho sức khỏe.

4.13.        Thuốc, vắc xin các loại:

·         Thuốc kê đơn, thuốc động vật, dung dịch tiêm, vắc xin.

4.14.        Thực vật và động vật:

·         Động vật hoang dã, chế phẩm từ động vật, sản phẩm khuyến khích bạo hành động vật.

4.15.        Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật.

4.16.        Tiền giả, con dấu giả.

4.17.        Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.

4.18.        Tiền tệ.

4.19.        Thiết bị giám sát điện tử và thiết bị khác.

4.20.        Các mặt hàng bị cấm vận.

4.21.        Thực phẩm:

·         Thực phẩm có hạn sử dụng rõ ràng, không được bán thực phẩm hết hạn hoặc dễ hỏng.

4.22.        Chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng, nấm dại.

4.23.        Bảo mật và quyền riêng tư

·         Tài liệu chứa thông tin cá nhân, phần mềm/thiết bị trộm dữ liệu cá nhân.

4.24.        Cấm theo quy định Pháp Luật:

·         Mặt hàng vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc có nguy cơ về sức khỏe.

4.25.        Mã giảm giá và sản phẩm có logo Vcamart.

4.26.        Sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín dị đoan:

·         Bùa ngải, vật phẩm mê tín, nhang xin số, cúng kumanthong.

4.27.        Sản phẩm kỹ thuật số:

·         Thẻ game, thanh toán game trực tuyến, tài khoản game/ứng dụng.

4.28.        Thiết bị không đạt chuẩn kỹ thuật quốc gia:

·         Điện thoại không tích hợp chức năng 4G/5G.

5.      Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Giới thiệu

-           Chào mừng bạn đến với Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Vcamart, do Liên minh Hợp tác xã Việt Nam vận hành (gọi chung là “Vcamart”, “chúng tôi”). Trước khi sử dụng dịch vụ của Vcamart hoặc tạo tài khoản trên nền tảng của chúng tôi (“Tài khoản”), Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình đối với Vcamart và các doanh nghiệp/ HTX liên kết.

-           Dịch vụ mà Vcamart cung cấp bao gồm: nền tảng Vcamart, các dịch vụ được cung cấp qua nền tảng này, và các tính năng, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, video, phần mềm, ứng dụng di động và các tài liệu khác có sẵn trên nền tảng của Vcamart.

-           "Dữ Liệu Cá Nhân" hay "dữ liệu cá nhân" có nghĩa là dữ liệu, dù đúng hay không, về một cá nhân mà thông qua đó có thể được xác định được danh tính, hoặc từ dữ liệu đó và thông tin khác mà một tổ chức có hoặc có khả năng tiếp cận. Các ví dụ thường gặp về dữ liệu cá nhân có thể gồm có tên, số chứng minh nhân dân và thông tin liên hệ.

-           Dịch vụ của Vcamart là sàn giao dịch trực tuyến, kết nối người mua và người bán, nhằm tạo cơ hội kinh doanh và giao dịch giữa các bên. Hợp đồng mua bán thực tế là giữa người mua và người bán. Vcamart không can thiệp vào giao dịch giữa các bên.

-           Trước khi sử dụng các dịch vụ của Vcamart, bạn cần đọc và chấp nhận các Điều khoản dịch vụ này và các chính sách liên quan của Vcamart. Các điều khoản dịch vụ này sẽ điều chỉnh mọi hành động khi bạn sử dụng dịch vụ của Vcamart. 

-           Vcamart cam kết không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của Đối tác vì mục đích thương mại, vi phạm những cam kết được đặt ra trong Quy định chính sách bảo mật thông tin khách hàng.

-           Chính sách này được áp dụng cho cả Người bán và Người mua đang sử dụng Dịch vụ trừ khi có tuyên bố rõ ràng ngược lại.

Khi nào Vcamart sẽ thu thập dữ liệu cá nhân:

Vcamart sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:

●          Khi bạn đăng ký và/hoặc sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của Vcamart, hoặc mở một tài khoản với chúng tôi.

●          Khi bạn gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào của chúng tôi, trực tuyến hoặc dưới hình thức khác.

●          Khi bạn ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp tài liệu hoặc thông tin liên quan đến việc tương tác với chúng tôi, hoặc khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

●          Khi bạn tương tác với chúng tôi qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền tảng truyền thông xã hội và email.

●          Khi bạn sử dụng các dịch vụ điện tử của chúng tôi, hoặc tương tác với chúng tôi qua Nền tảng hoặc Trang Web hoặc Các Dịch Vụ của chúng tôi, bao gồm cả thông qua cookie mà chúng tôi có thể triển khai khi bạn sử dụng nền tảng của chúng tôi.

●          Khi bạn thực hiện các giao dịch qua Dịch Vụ của chúng tôi, ví dụ như khi bạn đặt mua hàng hoặc chấp nhận đơn đặt hàng của người mua.

●          Khi bạn cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho chúng tôi.

-           Các trường hợp trên không nhằm mục đích liệt kê đầy đủ các trường hợp và chỉ đưa ra một số trường hợp phổ biến về thời điểm dữ liệu cá nhân của bạn có thể bị thu thập.

-           Chúng tôi có thể thu thập thông tin của bạn từ bạn, các công ty liên kết, các bên thứ ba và từ các nguồn khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở đối tác kinh doanh (như nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, thanh toán), cơ quan đánh giá tín dụng, đối tác cung cấp dịch vụ marketing, giới thiệu, các chương trình khách hàng thân thiết, người dùng khác sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, hoặc các nguồn dữ liệu công khai và dữ liệu từ nhà nước.

-           Trong một số trường hợp, bạn có thể cung cấp dữ liệu cá nhân của các cá nhân khác cho chúng tôi (ví dụ như thành viên gia đình, bạn bè hoặc những người trong danh sách liên hệ của bạn). Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cá nhân của họ, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn đã nhận được sự đồng ý của họ để xử lý dữ liệu cá nhân của họ theo Chính sách này.

Vcamart sẽ thu thập những dữ liệu gì?

Trừ trường hợp được quy định khác trong Chính sách này, Vcamart có thể thu thập dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm (theo quy định của Luật riêng tư) như sau:

●          Họ tên

●          Địa chỉ email

●          Ngày sinh

●          Địa chỉ thanh toán và/hoặc giao nhận hàng hóa

●          Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán

●          Số điện thoại

●          Giới tính

●          Thông tin từ thiết bị sử dụng để truy cập vào Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi

●          Thông tin về mạng của bạn, bao gồm danh bạ nếu bạn đồng ý chia sẻ, và những người, tài khoản bạn tương tác

●          Hình ảnh, âm thanh hoặc video

●          Thông tin nhân thân cấp bởi chính phủ hoặc các thông tin khác phục vụ mục đích xác minh, nhận diện khách hàng và phòng chống gian lận

●          Dữ liệu truyền thông, bao gồm tùy chọn nhận quảng cáo, phương tiện liên lạc và lịch sử giao tiếp với chúng tôi

●          Thông tin sử dụng và giao dịch, bao gồm lịch sử tìm kiếm, giao dịch và tương tác với quảng cáo trên nền tảng

●          Dữ liệu về địa điểm

●          Thông tin khác liên quan đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của Vcamart

●          Dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sử dụng

-           Bạn đồng ý không cung cấp cho chúng tôi bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc gây hiểu nhầm và bạn đồng ý sẽ thông báo cho chúng tôi về bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc khi có sự thay đổi thông tin. Chúng tôi bảo lưu quyền theo quyết định riêng của chúng tôi được yêu cầu các tài liệu cần thiết khác để xác minh bất cứ thông tin nào được bạn cung cấp.

-           Nếu bạn không muốn Vcamart thu thập dữ liệu cá nhân của mình, bạn có thể thông báo bằng văn bản cho Chuyên viên Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân của chúng tôi. Tuy nhiên, việc từ chối thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng Các Dịch Vụ và Nền tảng của bạn.

Thu nhập các dữ liệu khác

-           Như với hầu hết các trang web và các ứng dụng di động khác, thiết bị của bạn gửi thông tin có thể gồm có dữ liệu về bạn, được một máy chủ web ghi lại khi bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi. Thông tin này thông thường bao gồm nhưng không giới hạn địa chỉ IP, hệ điều hành của máy tính/thiết bị di động, loại trình duyệt, loại thiết bị di động, các đặc điểm của thiết bị di động, mã định danh thiết bị thống nhất (UDID) hoặc mã định danh thiết bị di động (MEID) của thiết bị di động của bạn, địa chỉ tham chiếu của Trang Web (nếu có), các trang mà bạn đã truy cập đến trên trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi và thời gian truy cập và đôi khi là "cookie" (có thể vô hiệu hóa bằng cách sử dụng tùy chọn trình duyệt của bạn) để giúp trang web ghi nhớ lần truy cập cuối cùng của bạn. Nếu bạn đăng nhập, thông tin này được liên kết với tài khoản cá nhân của bạn. Thông tin này cũng được đưa vào các số liệu thống kê ẩn danh để giúp chúng tôi hiểu được khách truy cập sử dụng Trang Web của chúng tôi như thế nào.

-           Các ứng dụng di động của chúng tôi có thể thu thập thông tin vị trí chính xác của thiết bị di động thông qua các công nghệ như GPS, Wi-Fi,… Những thông tin này có thể được chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý cho một hoặc nhiều mục đích, bao gồm nhưng không giới hạn việc cung cấp các dịch vụ dựa trên vị trí theo yêu cầu của bạn, gửi đến bạn các nội dung phù hợp với vị trí hiện tại, hoặc cho phép bạn chia sẻ vị trí của mình với những Người sử dụng khác trong khuôn khổ các Dịch vụ do ứng dụng di động của chúng tôi cung cấp. Trên hầu hết các thiết bị di động, bạn có thể rút lại sự cho phép thu thập thông tin vị trí thông qua phần cài đặt của thiết bị. Trường hợp bạn cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc về cách tắt các dịch vụ định vị, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động hoặc nhà sản xuất thiết bị của bạn.

Cookies

-           Đôi khi, chúng tôi hoặc các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền có thể sử dụng “cookie” hoặc các công nghệ tương tự nhằm cho phép thu thập hoặc chia sẻ thông tin liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi. Các công nghệ này giúp chúng tôi nâng cao chất lượng Nền tảng và Dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đề xuất các tính năng hoặc dịch vụ mới và cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn.

-           “Cookie” là các mã định danh được lưu trữ trên máy tính hoặc thiết bị di động của bạn, cho phép ghi nhận thông tin về thiết bị, cách thức và thời điểm Dịch vụ hoặc Nền tảng được truy cập hoặc sử dụng, cũng như các hoạt động diễn ra trên Nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi có thể liên kết thông tin thu thập từ cookie với dữ liệu cá nhân của bạn.

-           Cookie cũng có thể lưu trữ thông tin liên quan đến các nội dung bạn đã lựa chọn, các trang đã truy cập hoặc các thao tác bạn thực hiện trên Nền tảng. Những thông tin này được sử dụng nhằm hỗ trợ quản lý giỏ hàng (nếu có), cá nhân hóa nội dung hiển thị, phân tích dữ liệu và theo dõi mức độ sử dụng Dịch vụ để cải thiện hiệu quả vận hành và chất lượng phục vụ.

Chúng tôi sử dụng thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi như thế nào?

-           Vcamart có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

●          Xử lý đơn đăng ký, giao dịch của bạn hoặc giao dịch với các bên thứ ba qua Các Dịch Vụ của Vcamart.

●          Đáp ứng, xử lý và giải quyết giao dịch và yêu cầu của bạn về sản phẩm và dịch vụ, thông báo về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động bất thường.

●          Thực thi Điều Khoản Dịch Vụ và các thỏa thuận liên quan.

●          Bảo vệ sự an toàn cá nhân và tài sản của bạn và người khác.

●          Để nhận dạng, xác minh và đánh giá pháp lý hoặc phòng chống gian lận.

●          Cung cấp các bản cập nhật phần mềm và hỗ trợ liên quan.

●          Giải quyết các yêu cầu dịch vụ khách hàng và thắc mắc từ bạn.

●          Liên lạc với bạn qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc thư để quản lý quan hệ và dịch vụ.

●          Cho phép người dùng khác tương tác với bạn trên Nền tảng.

●          Tiến hành nghiên cứu, phân tích và phát triển các sản phẩm/dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng.

●          Tiến hành khảo sát, kiểm tra và hiểu về trải nghiệm người dùng với Các Dịch Vụ của Vcamart.

●          Tiến hành tiếp thị và quảng cáo liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ của Vcamart hoặc các bên liên kết.

●          Cung cấp các chương trình ưu đãi khách hàng và các chiến dịch marketing.

●          Đáp ứng các yêu cầu pháp lý và các yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

●          Lập số liệu thống kê và duy trì sổ sách nội bộ theo quy định.

●          Kiểm tra và xác minh thông tin theo các quy định pháp lý.

●          Ngăn chặn hoặc điều tra hoạt động gian lận và các hành vi phi pháp.

●          Đáp ứng các mối đe dọa pháp lý đối với Vcamart và các bên liên quan.

●          Lưu trữ và sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.

●          Xử lý giao dịch tài sản kinh doanh, nếu có liên quan đến Vcamart.

●          Các mục đích khác sẽ được thông báo khi bạn cấp quyền.

Bạn đồng ý rằng Vcamart có thể truy cập, lưu trữ, xử lý và tiết lộ thông tin tài khoản và nội dung của bạn nếu có yêu cầu từ pháp luật, cơ quan chính phủ, tòa án hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Vcamart hoặc các bên liên quan.

Mục đích sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn có thể thay đổi tùy vào hoàn cảnh. Vcamart sẽ thông báo mục đích khác nếu có yêu cầu xin phép từ bạn, trừ khi việc xử lý là hợp pháp mà không cần sự đồng ý của bạn theo quy định pháp luật.

Vcamart bảo vệ và lưu trữ thông tin khách hàng bằng cách nào

-           Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực tối đa nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trên các hệ thống của mình. Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ trong môi trường có bảo mật và chỉ những nhân sự được cấp quyền truy cập đặc biệt mới có thể tiếp cận các hệ thống này. Tuy nhiên, chúng tôi không thể cam kết đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu trong mọi trường hợp.

-           Chúng tôi sẽ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn theo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân và/hoặc các quy định pháp luật hiện hành khác. Theo đó, chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh thông tin nhận dạng cá nhân khi nhận được yêu cầu hợp lệ của bạn theo Luật riêng tư hiện hành, hoặc khi có cơ sở hợp lý để xác định rằng: (i) việc lưu trữ dữ liệu không còn phục vụ cho mục đích thu thập ban đầu; (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hoặc mục đích kinh doanh nào; và (iii) không tồn tại lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ dữ liệu cá nhân đó.

-           Trong trường hợp bạn ngừng sử dụng Nền tảng, hoặc quyền sử dụng Nền tảng và/hoặc Dịch vụ của bạn bị chấm dứt hoặc hủy bỏ, chúng tôi vẫn có thể tiếp tục lưu trữ, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật này và phù hợp với nghĩa vụ pháp lý hiện hành. Theo quy định của pháp luật, chúng tôi có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn mà không cần thông báo trước.

-           Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối yêu cầu xóa hoặc tiêu hủy dữ liệu cá nhân trong trường hợp yêu cầu đó không phù hợp với quy định của Luật riêng tư hiện hành, hoặc mặc dù phù hợp nhưng thuộc các trường hợp pháp luật không cho phép xóa hoặc tiêu hủy dữ liệu.

Loại trừ trách nhiệm về nghĩa vụ bảo mật và các trang web bên thứ ba

-           Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo đảm tính bảo mật đối với dữ liệu cá nhân và/hoặc các thông tin khác mà bạn cung cấp trên các trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp bảo mật nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân do chúng tôi lưu trữ hoặc kiểm soát. Dữ liệu cá nhân của bạn được bảo vệ bởi các hệ thống an ninh và chỉ những cá nhân được cấp quyền truy cập đặc biệt mới có thể tiếp cận các hệ thống này, đồng thời họ có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân. Khi bạn thực hiện giao dịch hoặc truy cập dữ liệu cá nhân, chúng tôi khuyến nghị sử dụng các máy chủ bảo mật. Mọi dữ liệu cá nhân hoặc thông tin cá nhân bạn cung cấp đều được mã hóa và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi, và chỉ được truy cập theo các điều kiện đã nêu.

-           Nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người dùng, chúng tôi có thể thiết lập liên kết, tích hợp hoặc hiển thị các trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba trên Nền tảng. Chúng tôi cũng có thể hợp tác với các bên thứ ba để cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử, tiện ích hoặc tính năng bổ sung. Các trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ được liên kết này có chính sách quyền riêng tư và các biện pháp bảo mật riêng, độc lập với chúng tôi. Dù có mối liên hệ hợp tác hay không, chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với cách thức thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ dữ liệu của các bên thứ ba đó. Các thông tin do bên thứ ba hoặc các đối tác hợp tác thu thập, kể cả khi được cung cấp trên hoặc thông qua Nền tảng của chúng tôi, có thể không thuộc phạm vi truy cập hoặc lưu trữ của chúng tôi.

-           Do đó, chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm hay nghĩa vụ pháp lý nào liên quan đến nội dung, biện pháp bảo mật (hoặc việc thiếu các biện pháp bảo mật) cũng như các hoạt động của các trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết. Việc truy cập các liên kết này được thực hiện nhằm tạo sự thuận tiện cho bạn và bạn tự chịu mọi rủi ro phát sinh. Tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ tính toàn vẹn của Nền tảng và các liên kết được hiển thị, đồng thời hoan nghênh mọi phản hồi của bạn liên quan đến các trang web được liên kết, bao gồm cả trường hợp các liên kết đó không hoạt động.

Thông tin về trẻ em

-           Các Dịch vụ của chúng tôi không được thiết kế hoặc hướng tới đối tượng trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không chủ động thu thập hoặc lưu trữ bất kỳ dữ liệu cá nhân hay thông tin không mang tính nhận dạng nào của người dưới 13 tuổi, và mọi nội dung cũng như tính năng trên Nền tảng đều không dành cho nhóm đối tượng này. Cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp có trách nhiệm giám sát và bảo đảm rằng trẻ em dưới 13 tuổi do mình quản lý không cung cấp hay đăng tải thông tin cá nhân trên Nền tảng của chúng tôi.

-           Trong trường hợp thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi được cha mẹ hoặc người giám hộ cung cấp cho chúng tôi, người giám hộ được xem là đã đồng ý với việc thu thập, sử dụng và xử lý các thông tin liên quan đến trẻ em đó theo Chính sách này, đồng thời chấp thuận sự ràng buộc của Chính sách thay mặt cho người được giám hộ. Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào được xác định là do trẻ em dưới 13 tuổi sử dụng, đồng thời gỡ bỏ và/hoặc xóa các dữ liệu cá nhân mà chúng tôi cho rằng đã được cung cấp bởi người dưới 13 tuổi.

6.      Chính sách vận chuyển Vcamart

v  Phạm vi và đối tượng áp dụng

·         Đối tượng áp dụng

a. Chính sách vận chuyển này áp dụng cho Người Mua, Người Bán, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển và nhân viên giao nhận (shipper) của các đơn vị đã tích hợp trên Sàn TMĐT Vcamart.

b. "Người Mua" và "Người Bán" dùng để chỉ các bên trong từng tình huống cụ thể. Người Mua và Người Bán sử dụng dịch vụ vận chuyển đã tích hợp trên sàn TMĐT Vcamart sẽ đồng ý với các điều khoản trong Chính Sách Vận Chuyển này.

·         Phạm vi áp dụng

a. Chính sách quy định các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển, các loại hàng hóa vận chuyển có điều kiện, quy định về đóng gói và các quyền, nghĩa vụ của các bên liên quan trong việc vận chuyển hàng hóa.

b. Chính sách không áp dụng cho trường hợp Người Bán tự tổ chức vận chuyển hàng hóa. Người Bán tự chịu trách nhiệm và tuân thủ pháp luật khi tự vận chuyển.

v  Các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển trên Vcamart

·         Hàng hóa thuộc danh mục cấm/hạn chế trên Vcamart.

·         Các vật phẩm làm từ vàng, bạc, đá quý hoặc kim loại quý khác.

·         Hóa chất tẩy rửa đậm đặc, dung dịch công nghiệp.

·         Đơn hàng có giá trị lớn hơn 50.000.000 VNĐ.

·         Đơn hàng có dấu hiệu gian lận.

·         Người Mua/Người Bán không tuân theo hướng dẫn vận chuyển của Vcamart.

·         Người dùng vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Vcamart.

·         Các đơn hàng vi phạm số lượng hoặc giá trị trong chương trình khuyến mại.

·         Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc.

·         Các mặt hàng không hỗ trợ vận chuyển khác theo thông báo từ Vcamart.

·         Miễn trừ trách nhiệm: Vcamart không chịu trách nhiệm với các hàng hóa vi phạm, bị thu giữ, hư hỏng hay mất mát trong quá trình vận chuyển. Người Bán chịu trách nhiệm trước Vcamart và pháp luật.

VIII.            Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn TMĐT Vcamart cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Vcamart, Vcamart sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng cũng như người bán.

Khi thực hiện các giao dịch trên sàn Vcamart, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn TMĐT Vcamart cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ kỹ thuật tốt nhất. Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật, phần mềm hoặc lỗi khách quan khác dẫn đến việc các thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên báo cho ban quản lý Sàn qua số điện thoại: 091 618 0303, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn TMĐT Vcamart.

Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn TMĐT Vcamart sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX.            Quyền và trách nhiệm của BQL website CHỢ SẢN PHẨM TRỰC TUYẾN VCAMART

-          Vcamart bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ các dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào, theo quy định của pháp luật.

-          Vcamart có quyền từ chối yêu cầu mở tài khoản hoặc truy cập vào nền tảng nếu bạn không tuân thủ các quy định hoặc có hành vi vi phạm pháp luật.

-          Vcamart bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các hoạt động gian lận hoặc vi phạm do người dùng gây ra.

-          Vcamart cam kết bảo mật thông tin người dùng: Vcamart giải thích cách thức thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân thông qua “Chính sách bảo mật”. Người dùng đồng ý cho phép Vcamart thu thập, sử dụng, công bố và xử lý thông tin cá nhân của họ theo quy định trong “Chính sách bảo mật”.

-          Thông tin người dùng thuộc sở hữu chung của cả người dùng và Vcamart. Người dùng không được tiết lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ ba.

-          Quy định đối với việc sở hữu dữ liệu của người khác: Nếu người dùng sở hữu dữ liệu cá nhân của người khác qua dịch vụ Vcamart, họ phải tuân thủ các quy định pháp lý về bảo vệ thông tin cá nhân và cho phép người cung cấp thông tin (Bên Tiết Lộ Thông Tin) được quyền xóa và kiểm tra thông tin đã thu thập.

-          Sàn Vcamart hiện không thu bất cứ chi phí nào giữa giao dịch mua – bán của các bên.

X.            Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia CHỢ SẢN PHẨM TRỰC TUYẾN VCAMART

1.      Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) và người mua hàng trên website/ứng dụng Vcamart

-          Bạn đồng ý sử dụng dịch vụ của Vcamart chỉ cho các mục đích hợp pháp và không vi phạm pháp luật, không xâm phạm quyền lợi của các bên khác hoặc gây thiệt hại đến nền tảng Vcamart.

-          Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình và không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai. Mọi hoạt động từ tài khoản của bạn sẽ được coi là hành động của chính bạn.

-          Bạn chịu trách nhiệm về các giao dịch mua bán và hợp đồng với người mua hoặc người bán trên nền tảng. Vcamart không can thiệp vào các giao dịch này mà chỉ đóng vai trò là trung gian kết nối.

Quản lý thông tin sản phẩm:

-          Người Bán phải đảm bảo thông tin về giá cả, chi tiết sản phẩm, số lượng hàng hóa, và các điều khoản bán hàng trong danh mục sản phẩm là chính xác và đầy đủ. Không được đăng tải thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn.

Quy định giá sản phẩm:

-          Người Bán có quyền quyết định giá sản phẩm, phù hợp với giá thị trường hoặc chi phí sản phẩm. Giá sản phẩm cần bao gồm tất cả các chi phí liên quan (thuế, phí, v.v.) và không được yêu cầu Người Mua thanh toán thêm khoản nào khác ngoài giá đã niêm yết.

Đưa sản phẩm lên các nền tảng bên thứ ba:

-          Vcamart có thể quảng bá sản phẩm của Người Bán trên các website của bên thứ ba hoặc các nền tảng khác để thúc đẩy việc mua sản phẩm.

Cung cấp hoá đơn:

-          Người Bán phải cung cấp hóa đơn cho Người Mua theo quy định pháp luật.

Thuế và phí liên quan:

Người Bán chịu trách nhiệm chi trả các loại thuế, phí hải quan và phí liên quan đến sản phẩm bán, bao gồm phí vận chuyển hoàn trả. Vcamart không cung cấp tư vấn pháp lý hoặc thuế, và Người Bán nên sử dụng dịch vụ tư vấn thuế nếu cần.

·         Quyền của người bán:

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người Mua, Vcamart sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được trả hàng/hoàn tiền, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Vcamart cho Người Bán trên Ứng Dụng Vcamart và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại. Người Bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày lịch (hoặc thời hạn khác được quy định bởi Vcamart trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của Vcamart nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Vcamart hoặc chưa nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả/Sản Phẩm Hoàn Trả không thuộc các trường hợp mà Người Mua được hoàn hàng/trả tiền hoặc Sản Phẩm Hoàn Trả bị hư hỏng, mất mát trong quá trình hoàn trả. Sau thời gian này mà Vcamart không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Người Bán, Vcamart hiểu rằng Người Bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của Vcamart và không có khiếu nại đối với quyết định xử lý này. Việc hoàn tiền cho Người Mua có thể được Vcamart cân nhắc thực hiện mà không cần Người Mua phải hoàn trả hàng cho Người Bán.

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người Mua, Vcamart sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được trả hàng/hoàn tiền, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Vcamart cho Người Bán trên Ứng Dụng Vcamart và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại. Người Bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày lịch (hoặc thời hạn khác được quy định bởi Vcamart trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của Vcamart nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Vcamart hoặc chưa nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả/Sản Phẩm Hoàn Trả không thuộc các trường hợp mà Người Mua được hoàn hàng/trả tiền hoặc Sản Phẩm Hoàn Trả bị hư hỏng, mất mát trong quá trình hoàn trả. Sau thời gian này mà Vcamart không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Người Bán, Vcamart hiểu rằng Người Bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của Vcamart và không có khiếu nại đối với quyết định xử lý này. Việc hoàn tiền cho Người Mua có thể được Vcamart cân nhắc thực hiện mà không cần Người Mua phải hoàn trả hàng cho Người Bán.

2.      Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Vcamart

-          Người dùng cam kết tuân thủ quy định pháp luật, không sử dụng voucher gây ảnh hưởng xấu đến người khác hoặc danh tiếng của Vcamart.

-          Đối với các thành viên tham gia đăng ký sàn TMĐT Vcamart.com sẽ được hoàn toàn miễn phí thành viên

-          Sau khi đăng ký Thành viên: thành công, người dùng có thể đăng nhập bằng chính user và pass của mình để mua các sàn phẩm được đăng bán trên sàn.

XI.            Điều khoản áp dụng

1.      Quyền sử dụng:

·         Quyền sử dụng dịch vụ của Vcamart có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt.

·         Vcamart có thể chấm dứt quyền sử dụng của người dùng khi vi phạm điều khoản dịch vụ, có thể thông báo hoặc không thông báo cho người dùng.

2.      Các hành vi bị cấm:

·         Đăng tải nội dung trái pháp luật, bôi nhọ, đe dọa, gây phân biệt, xâm phạm quyền riêng tư, hay các hành vi gian lận.

·         Vi phạm quyền lợi của bên thứ ba, giả mạo cá nhân, hoặc thực hiện hành vi gian lận, không hợp lý.

·         Sử dụng dịch vụ để mạo danh, giả mạo, chỉnh sửa giá sản phẩm, can thiệp vào hệ thống đánh giá, hoặc hack dịch vụ.

·         Thu thập thông tin cá nhân của người dùng khác, tải lên nội dung vi phạm bản quyền hoặc thông tin bí mật.

·         Sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi phạm pháp, phá hoại hệ thống, hoặc xâm phạm quyền riêng tư người khác.

v  Trách nhiệm về nội dung:

·         Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với nội dung họ đăng tải trên Vcamart. Vcamart không chịu trách nhiệm đối với nội dung do người dùng tạo ra.

3.      Vi phạm điều khoản dịch vụ

- Hành động vi phạm điều khoản dịch vụ: Vi phạm Điều khoản dịch vụ có thể đẫn dến mọt hoặcc tất cả các hình thức sau:

·         Xóa danh mục sản phẩm vi phạm.

·         Giới hạn quyền sử dụng tài khoản.

·         Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

·         Thu hồi tiền hoặc tài sản có được từ hành vi gian lận, cùng các chi phí liên quan (ví dụ: phí vận chuyển, phí thanh toán).

·         Cáo buộc hình sự.

·         Áp dụng biện pháp dân sự như yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc biện pháp khẩn cấp.

·         Các biện pháp khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động hoặc Chính Sách của Vcamart.

4.      Báo cáo hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

a.      Quan hệ giữa Người sử dụng và Vcamart:

·         Người Sử Dụng là các cá nhân hoặc tổ chức độc lập và không có mối liên kết với Vcamart. Vcamart không phải là đại lý hay đại diện của Người Sử Dụng và cũng không sở hữu bất kỳ sản phẩm nào trên Trang Vcamart.

b.      Khiếu nại về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ:

·         Nếu bạn là Chủ Sở Hữu Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (SHTT) hoặc đại diện của họ và tin rằng quyền SHTT của bạn bị xâm phạm trên Vcamart, bạn có thể gửi khiếu nại qua Vcamart 's Brand IP Portal và cung cấp tài liệu chứng minh yêu cầu của mình. Vcamart sẽ xử lý và phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

c.       Quyền phân phối độc quyền:

·         Vcamart không can thiệp vào các thỏa thuận phân phối độc quyền hoặc kiểm soát giá giữa nhà sản xuất và các bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu pháp lý. Vi phạm các thỏa thuận này không được coi là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

d.      Bồi thường liên quan đến vi phạm sở hữu trí tuệ:

·         Người Bán đồng ý bồi thường và giữ cho Vcamart và các bên liên kết của Vcamart không bị tổn hại đối với các khiếu nại, khiếu kiện hoặc vi phạm liên quan đến Nội Dung hoặc sản phẩm đăng bán, cũng như các việc xóa Nội Dung hoặc sản phẩm liên quan.

XII.            Điều khoản cam kết

- Để giữ gìn và đảm bảo một nền tảng mua bán minh bạch, an toàn, thân thiện và tích cực, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Người Dùng chân chính và bù đắp những tổn hại mà Vcamart phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, Vcamart ban hành Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn Vcamart và các biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm (“Chính sách”) như dưới đây.

1.      Hành vi gian lận

- Người bán bị coi là vi phạm nếu thực hiện các hành vi gian lận như:

·         Tăng lượt đánh giá bằng phương thức vi phạm chính sách.

·         Tạo đơn hàng ảo để tăng lượt bán hoặc chiếm đoạt lợi ích từ các chương trình khuyến mãi.

·         Lạm dụng các chương trình ưu đãi, miễn phí vận chuyển hoặc mã giảm giá của VCAMART.

·         Thực hiện giao dịch ngoài nền tảng Vcamart.

2.      Tổn hại từ gian lận

·         Hành vi gian lận gây tổn hại cho người dùng chân chính, làm giảm niềm tin vào nền tảng, và ảnh hưởng đến uy tín của Vcamart.

3.      Biện pháp xử lý

- VCAMART có quyền áp dụng các biện pháp như:

·         Cảnh báo vi phạm, hủy đơn hàng gian lận.

·         Khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi tiền và tài sản từ hành vi vi phạm.

·         Báo cáo và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo pháp luật.

4.      Bồi thường và ngừng hỗ trợ

·         Người bán vi phạm phải bồi thường cho Vcamart số tiền lên đến 10.000.000 VND cho mỗi đơn hàng vi phạm, và sẽ bị cắt giảm quyền lợi từ các chương trình khuyến mãi.

5.      Ngăn chặn gian lận

·         Người dùng được khuyến khích báo cáo hành vi gian lận và tuân thủ các chính sách của Vcamart để đảm bảo môi trường giao dịch lành mạnh.

- Mọi thành viên/ đối tác khi sử dụng vcamart làm nơi giao dịch sản phẩm trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

- Mọi thắc mắc của Đối tác/ Tổ chức/ Cá nhân: xin vui lòng liên hệ Trang TMĐT Vcamart.com theo thông tin admin quản lý website.

v  THÔNG TIN LIÊN HỆ

·         Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Vcamart.

·         Viện Khoa học Công nghệ và Môi trường

Địa chỉ: 149 Giảng Võ, Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội.

·         Điện Thoại: 091 618 03 03

Viện KHCN&MT
Viện trưởng

Lê Tuấn An